CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者 杨悦）：近日，记者获悉，风语者呼叫中心系统在海南鲁能城成功部署，该呼叫中心系统采用数字中继接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同时可实现30个话路中继并发，各营业网点通信采取VOIP的方式给予实现。可满足鲁能海南分公司不同业务的开展和处理，从而进一步提高企事业工作效率和服务体系。

　　在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于“400鲁能百事通”的服务品牌形象，鲁能项目负责人表示，非常期待项目的二期实施，并认为风语者整套客户服务解决方案在公司运行以后，“将成为鲁能城比肩世界的强劲支撑”。

　　事实上，来自呼叫中心行业权威网站CTI论坛的报道显示，近七成的中国消费者因低质量的客户体验而终止了客户关系，并且认为企业必须为其传统的客户服务机构增添更多的沟通渠道 (短信／文字信息，电子邮件和网络聊天等)，绝大多数消费者对能够改善客户体验的更为主动的做法表示欢迎。

　　风语者就是一家专注于统一通信领域的呼叫中心服务提供商。其集成PBX/CTI/IVR/CRM的一体化呼叫中心解决方案，以IP软交换系统为核心，能够充分满足广大企业用户在内外部通信及业务管理方面的多变需求。该系统支持传统电话、手机、Web电话、E-mail、FAX等多种接入方式，为企业用户搭建内部（含异地分支机构）以及企业与客户之间的多维立体沟通环境，以信息科技工具帮助企业集成客户资料、提升管理。

　　据悉，通过风语者呼叫中心，可围绕客户而进行的多维度分析，包括话务分析、客户价值分析、客户特征分析、销售漏斗分析、客户满意度状况分析，为企业决策提供依据。另外，IVR功能可为企业节省近60%的客服成本。风语者IVR语音可以释放企业的客服资源，节省人力和时间成本。风语者统一通信解决企业异地长途费用过高的问题，降低企业内部通讯成本。风语者时间管理提升员工的单位时间效能，降低成本。

CTI论坛报道