CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（记者 潘婷婷):2010年3月7日，博纳泓远（北京）管理咨询有限责任公司结合多年丰富的呼叫中心行业经验，及国内外先进的呼叫中心运营管理理念，通过系统的培训与积极的互动、讨论及案例分析，助力华泰财产保险有限公司增强呼叫中心团队管理能力，提升现场运营专业化水平。

　　在培训过程中，博纳泓远创始人汤文蔚老师向华泰保险客服中心基层管理者分享了呼叫中心运营的特点、人员的特色管理、运营中影响员工行为的指标、现场管理的技巧、管理中的惊喜法则及团队建设与文化融入等一系列紧贴客户需求的培训内容。

　　华泰财产保险有限公司客服中心负责人晁鹏经理谈到：“通过此次培训，将客服中心基层管理人员的工作方法及管理理念进行了系统梳理，建立了清晰明确的绩效目标，增强了团队凝聚力，掌握了团队管理的方法。在切合实际的案例讨论过程中，深入理解和掌握了所学内容，并可及时应用到实际工作中。”

　　有着十多年呼叫中心运营及咨询培训经验的汤文蔚老师表示，华泰财产保险公司随着呼叫中心规模的扩大，很多基层管理者都是由一线员工选拔上来的，虽然具备较强的工作热情，但是缺乏专业、有效的团队管理方法。因此，针对此次培训，博纳泓远培训团队前期深入华泰保险客服中心内部进行了充分调研，精心设计了客户化程度高、实践性强的培训课程，因此取得了非常好的培训效果。

　　博纳泓远（北京）管理咨询有限责任公司为呼叫中心提供科学的解决方案，关注方案的切实性与可行性，促进呼叫中心整体绩效的平衡发展与提升。知识产品涵盖呼叫中心的战略、规划、运营、人员、绩效、流程等各个方面的专业化课程体系。拥有最权威的会员刊物，提供资深专家的独特见解，共建管理者的互动平台。在对呼叫中心运营管理现状进行客观的评估与诊断基础上，基于成熟度模型并运用科学的诊断工具，提供针对性的改进方案，全面提升呼叫中心整体绩效水平。

CTI论坛报道