初春时节，万物欣欣向荣，客服产业的发展也蓄势待发，展现出令人期待的景象。而亿迅一体成型互动服务中心方案EZiPCC及网络IP电话产品EZphone的推出，更似一缕春风，为企业客服带来了新的生机。

　　3月19日，来eSOON COLA Club与大家共同探讨如何优化呼叫中心，届时亿迅执行副总裁暨最佳商业模式部门总经理张佑佶先生及资深方案顾问汪铭英小姐将为您献上“优化呼叫中心，启动“心”引擎”的精彩演讲。如何使您的呼叫中心“小而美”“精而简”？低成本，易操作，多性能，高拓展的呼叫中心不是不可能的，完全可以满足了您“低投资”“高回报”的期望。

　　张佑佶先生毕业于美国西雅图之华盛顿大学获企管硕士，在加入亿迅之前，曾任职台湾远传电信 ( 移动电话 ) 客服作业部副总经理，并负责呼叫中心客户服务与帐款催收业务项目前后五年的时间。其在服务业界有着既深且广的涉猎与经验，不仅止于电信业，亦及于金融业与航空业。张先生曾任职于美商友邦信用卡台湾分公司 (AIG Credit Card)，历任客服部及征信管理部副总经理，管理呼叫中心 ( 呼入及呼出 ) 客户服务以及帐款催收之业务。张先生亦曾于美商花旗银行信用卡中心任职七年，历任诸多部门。在张先生职场稍早的时候，还曾任职于美商西北航空公司 2 年。汪铭英小姐现为亿迅资深方案顾问，在呼叫中心及CRM领域有着广阔的知识和丰富的经验，曾为很多大企业及金融机构提供呼叫中心解决方案。

　　此次COLA聚会，张先生与汪小姐将联手为大家献上优化呼叫中心的方案，我们希望藉这次轻松的聚会，提供各位客服行业的专家和朋友们，一次相聚一堂并交换意见的机会。亿迅凭借多年服务于中国的呼叫中心的经验，乐于为广大客服业的专家提供一个轻松的交流平台，欢迎大家畅所欲言，共同度过一个难忘的午后。

日 程 安 排

时间：2010年3月19日 星期五（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地点：亿迅（中国）软件有限公司大会议室
地址：北京市朝阳区光华路22号光华路SOHO 第一单元十层（电话：85188535）

13：40 -- 14：00 签到
14：00 -- 14：10 致欢迎辞 林国祯Chris Lin， 亿迅华北区总经理
14：10 -- 15：10 谈呼叫中心的优化 张佑佶，亿迅执行副总裁 暨 最佳商业模式部门总经理
15：10 -- 16：30 启动'心'引擎 汪铭英 Ella Wang，亿迅资深方案顾问
16：30 -- 17：00 交流与讨论

诚挚欢迎您莅临指导！

接到我们的邀请后：
如果您要参加本次聚会，请email至：hansen.zhang@esoon.com

CTI论坛报道