CTI论坛(ctiforum)3月5日消息（记者 潘婷）：二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。

　　国家环保总局已经向社会公布了在全国使用统一环保举报热线电话“12369”。服务热线系统有利于保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，有效地对举报工作进行科学的流程规范和工作监督。

　　江苏鸿信承建的金湖环保12369呼叫中心系统，充分利用CTI技术，通过对信息的储存、汇总、自动统计分析，可有效地帮助环保局领导对民众反映的热点和难点环境问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风。同时方便群众，调动其保护环境的积极性和保护其合法权益，实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。此外，系统融入了客户关系管理（CRM），环保局可以通过全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖掘，提高决策科学程。

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