她们，面容姣好，衣着整齐，正襟危坐，头戴耳麦，轻声慢语，每天工作就是与客户电话交流，这就是企业呼叫中心工作人员。然而，对这些丽人们而言，除了高强度辛苦和压力，实际也隐藏着另一种职业风险：由于长时间用耳及接触噪声，可能给健康带来危害，且伤害于长期且无形，以至于听力下降，甚至可能引起短暂失聪。



　　胡光熹研究声学多年，作为缤特力公司首席声学工程师，参与了多项电信与声学行业标准的开发和制定。实际上，听力伤害的结果通常会在几年后显现。大部分工作环境在发达国家是符合规定，但如果发现不遵循规定就会对其罚款，甚至勒令停业。

　　提及呼叫中心行业的听力保护，他有着职业执着和作为专家的坚持，他认为，向公众普及加强对听力保护的教育更重要，尤其在呼叫中心行业，最重要的是，员工健康和安全要得到保障。胡光熹建议，作为雇主，应提供更安静的工作环境，设备制造商应开发更安静的收音与吸音装置。

　　对于呼叫中心行业中的耳机产品选择，他也有心得。他认为，呼叫中心在中国发展十余年，随着技术进步，行业标准也是不断改变并改善的，但行业标准绝对证明能有效的保护员工的听力。针对耳机的噪声，不能用常规方法测量和比较法规的要求，要用行业标准的测量方法和要求。此外，在特定环境下，产品的测试方法也不尽相同。

　　最后，他向CTIforum透露，作为负责任的制造商，缤特力公司已经开发出多种耳机的听力保护技术，包括健全防范技术，防惊吓技术（根据噪声进行自动调降声压），每日噪声控制技术等。

　　此外，他强调，呼叫中心行业，除了选择优质耳机外，对于员工听力保护，更应有科学严谨的改进措施，如降低噪声等效声级，改善工作环境的噪音吸收，减少座席工位密度，删除设备产生的噪音，将会议区搬离工作区等。

　　作为专家，他建议，呼叫中心工作人员要学会职业自我保护，在嘈杂的环境要使用双耳耳机，并且在使用过程中需正确配戴耳机，教育员工随时调整音量控制，鼓励使用高增益的麦克风和降低自身的说话声音，将噪声侵害造成听力下降的危险降到最低。

胡光熹介绍：

• 美国犹他州州立大学声学专业机械工程硕士学位，1990年毕业，论文题目为：《用于检测佩戴耳麦的人员的噪声暴露情况的系统》。由美国职业安全和健康管理局（OSHA）提供赞助。


• 1990 年加盟 Plantronics缤特力，成为公司的第一名声学工程师


• 2000 年到现在，担任 Plantronics缤特力公司首席声学工程师


• 参与了多项电信与声学行业标准的开发和制定，其中包括：


• IEC TC108，声学安全项目召集人。（IEC – 国际电工委员会）


• ITU-T SG12，成员，起草了 ITU-T P.360（针对电话终端的声学安全）和 P.380（电话耳麦测试方法）。（ITU – 国际电信联盟）


• USTAG，声学安全项目召集人。（USTAG – 美国技术咨询小组）


• ANSI S12 WG45，主席，研究耳麦的职业声学安全事宜。（美国国家标准协会）
• TIA TR41.3.3 和TR41.3.10 主席，负责起草和管理数字与模拟电信终端设备性能标准。（TIA – 美国电信工业协会）


• IEEE STIT，成员，负责草拟和管理电信终端设备测试方法标准。（IEEE – 电子电气工程师协会）


• ETSI TC Safety，特别声学专家。（ETSI – 欧洲电信标准协会）


• ETSI TC STQ，声学安全项目书记。起草了针对电信应用声学安全的 EG 202 518。（STQ – 语音处理、传输和质量）

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