“真是多亏了12366，多亏了地税局的同志，要是没有你们，我的钱就被骗子骗走啦，这年也别指望好好过了！”老王感激地握住北京市平谷区地税局12366坐席员的手，久久不愿放开。
　　事情发生在不久前。老王接到一个电话，电话那头自称是XX车管所的工作人员，在核实了老王的姓名、车辆信息后，告知要给他新买的汽车退车辆购置税。老王是地地道道的农民，两年前在自家门前开了个杂货门市，经过两年的奋斗小有积蓄，眼看临近年关，买了辆汽车方便拉年货。
　　一听说能退好几百元的税款，苦日子出身的老王乐了。回想自己新车手续的确是在XX车管所办理的，也就放心地按照对方的要求，告知了银行开户行名称、账号。正要说出密码时，老王的目光落在了柜台上12366的宣传月历上，那是前段时间自己从平谷区地税局的税法宣传现场领取的，当时税务局的工作人员还嘱咐自己：“大爷，有涉税疑问时别怕麻烦，一定要拨打12366咨询清楚，这才能保证您的权利。”
　　想到这里，老王便没有说出密码，随后拨通了12366热线。坐席员告诉老王，应退税款包括减免退税、汇算清缴结算退税、误收退税和其他退税，税务机关不会毫无原因就进行退税的。并且在办理退税时，税务机关会遵循正规、严格的退税程序办理，绝不会通过索要纳税人的银行账号、密码这种途径操作。同时，坐席员还提醒老王，这种电话多半是骗子借退税名义套取银行账户密码，以达到诈取账户内存款的目的，应该及时报警。
　　一番话惊醒了老王，他说自己的账户上还存有几万元钱，差点就成了骗子口里的“肥肉”，心存感激的老王便亲自上门感谢平谷区地税局的同志。
　　据统计，2008年以来，平谷区地税局12366热线、窗口共受理类似诈骗咨询百余件。从诈骗案件来看，骗子的花招越来越多，手段也是逐步升级。最初，骗子冒充税务机关工作人员向纳税人兜售书籍，价格在几百元至上千元不等。随着纳税人的警惕性逐渐提高，这类诈骗越来越少。之后，骗子又翻新了诈骗手段，扩大了诈骗人群。
　　比如，2009年的某一天，平谷区地税局12366的坐席员接到这样一个咨询电话。咨询人是××建筑公司的会计，来电询问平谷区地税局局长的个人信息。坐席员与之沟通后了解到，该会计接到自称是平谷区地税局局长的来电，称其人在外地，手机话费余额不足，请求该公司为手机充值1000元，归来后立刻奉还。该会计还告诉坐席员，对方提供的局长姓名，自己所在的建筑公司情况等信息基本相符。经过坐席员的核实，这位局长并未去外地，手机号码也不相符，因此断定，这是一起冒充税务机构领导干部骗取钱财的诈骗案件，建议该会计不要充值，并及时报警。
　　虽然税务机关不断地提醒广大纳税人，不要轻信电话退税等骗钱伎俩，不少媒体也经常刊登提醒文章，但总会有纳税人上当受骗。就此，平谷区地税局有关工作人员还是反复强调，税务机关的机构设置、窗口工作人员姓名、工作职责等信息均属于政务公开的范围，很可能被人冒用，不能仅凭这些信息就轻易相信他人。并且，在办理涉税事宜时，税务机关会遵循正规、严格的程序办理，绝不会投机取巧。无论是冒充税务工作人员售书，还是手机充值、以退税名义索要银行账户密码，骗子的最终目的都是骗取钱财。一旦涉及财物，广大纳税人一定要三思而行，及时拨打12366咨询或上门向税务机关核实，以防上当受骗。
　　12366纳税服务热线是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化地提供语音服务。目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有，纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
　　目前，全国大部分国税、地税系统开通了12366纳税服务热线。12366纳税服务热线已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。在税务部门提供的众多服务手段中，12366纳税服务热线可以说是纳税人参与最多的一种方式，被纳税人称作是听得见的纳税服务。

中国财经报