北京商能呼叫中心CRM系统应用于鑫方盛集团
CTI论坛(ctiforum)4月12日消息(记者 潘婷婷):北京商能呼叫中心CRM系统应于鑫方盛集团。
北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD(语音话路自动分配系统)功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化,保证了线路的畅通,创造了良好的统一客户接入的环境,同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理,大大提高了监管的力度,提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使鑫方盛集团完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能,为服务的质量和服务考评,提供了保障和依据。
鑫方盛集团,始建于1989年,十几年来,鑫方盛始终以五金建材销售为主导产业,迄今已发展成为覆盖北京、天津、河北、重庆地区,拥有二十几家分公司,一家国外分公司,一家专业建材超市,拥有2500多名员工,年销售额达数亿元的大型仓储式连锁批发企业。 CTI论坛报道