自今年2月中旬移动公司在深圳正式开展移动400业务以来，目前已经有百余家深企申请开通了移动400语音服务。记者昨日在中国移动广东公司深圳分公司了解到，这些深企覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。
　　全国统一企业专用热线
　　据介绍，移动400业务是一种主被叫分摊付费业务，是中国移动为企业用户提供的、以4001为首的10位全国统一接入号业务，主要作为企业专用热线电话号码。现在，移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短／彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，可以帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。
　　记者了解到，400的使用原理是：通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拨打400－1666511，实质是将呼入语音转接交通委员会指定的目的号码接听。
　　为企业带来多赢局面
　　中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，作为400市场的后进者，移动4001除了具备其他运营商400业务和800业务的优点之外，更是增添了很多企业级的应用，全方位满足企业客户需求。
　　例如企业可以通过将400语音与短信相结合，提供更贴心的企业服务；企业也可以通过自助管理平台，灵活实现功能的配置，减少去营业厅办理业务的时间成本；丰富的报表统计，则可以帮助企业实现对通信成本的精细化管理。
　　中国移动广东公司深圳分公司介绍，移动400可以为企业带来多赢局面。一方面，400专线不仅可以统一企业品牌形象，还能统一企业服务，让企业解决问题更迅速、效率更高；另一方面，可以帮助企业提高接通率，降低通信成本，提升服务质量；最后，该业务的短信及呼叫控制等功能，可以满足企业更复杂的应用。
　　全方位满足多样化应用
　　作为市场的后进入者，移动400不仅着眼于目前企业的应用需求，更把目光放在了企业未来的应用上。
　　据悉，除了通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码、帮助企业提升形象之外，面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求，移动400在后续功能中还将增加彩信应用。这样，企业就可以方便地把自己的产品介绍、客户账单、地址信息等内容以图文并茂的方式传递给消费者。
　　另外，移动400还即将推出“虚拟呼叫中心”，使企业无需投入任何成本，就能轻松使用IVR、队列、录音等呼叫中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心、但受限于投资成本的问题；同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案，解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。
　　不对个人开放以规范市场
　　记者了解到，针对社会上出现不法机构利用400业务从事不法行为的情况，中国移动广东公司深圳分公司在400号码的开通申请方面，还采取了一系列管理措施以规范市场。例如，目前移动400业务仅提供给企事业单位，不对个人开放；该业务仅由自由客户经理渠道发展，没有授权任何代理渠道发展该业务，全方位地保障了广大用户的安全。
　　典型案例
　　李想是深圳某电子商务公司负责营销的中层管理人员，他发现自己的一个客户正在使用移动400业务，他还发现移动400号码，不仅可以统一企业形象，还可以降低公司成本。其语音基础功能提供呼入阻截、呼入次数限制、黑名单、密码接入和智能路由等功能，而且陆续还会扩充更多增值功能。
　　结合公司状况，李想决定采用中国移动的400业务，并且通过全国统一选号，选到了与自己现行总机相似的电话号码。公司正式启用全国统一4001热线后，客服部接到的咨询电话越来越多，通过下挂多个目的地号码，打不进来的情况几乎为零。
　　月末到了，李想翻看着营销部提交的业务报告，报告中详细列出了一个月以来所有语音及短信业务流量统计，包括呼叫地区分布、语音时长、呼叫次数、长话／市话比例统计等等，这些数据及图表对分析营销现状很有帮助。
　　小知识
　　400与800的区别
　　1、800为被叫付费业务，即主被叫产生的费用均由企业支付；400为主被叫分摊付费，即主被叫产生的费用由主被叫双方分别摊付，利于企业控制成本，避免恶意骚扰。
　　2、800业务只能用固定电话拨打；而400业务实现互联互通，各个运营商的移动终端和固定终端均可主叫400号码。
　　企业形象代言人：
　　中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，目前的移动400业务特点主要包括：
　　全网接入。移动400业务无需线路接入，号码一旦申请开通，即可全国范围内使用。不因企业情况变动而变换，一旦使用终身不变。
　　统一形象。移动400语音、短信、彩信号码一致，作为满足企业多样沟通需求的对外永不改变的全国统一号码，将品牌、服务、产品与号码相结合，不仅可以提升企业形象，还能彰显企业实力。
　　号码易记。企业可根据自身特点设置企业独有的号码，响亮易记，凸显品牌。
　　用户优惠。企业的用户拨打400电话只收市话费，没有长途费，可以提升企业用户的感知度，扩大企业的市场范围。
　　资源丰富：百万号码资源、多元化自助功能、详尽完善的数据统计满足企业多样化应用需求。
　　专家服务：4001400400，客户只需要负担市话费，即可得到7×24小时专家热线服务，时时处处帮助客户解决问题。
　　特别说明
　　国际来话主叫拨打方式为＋864001xxxxxx或00864001xxxxxx号码。
　　详情可拨移动公司全国统一客服10086或4001－400－400咨询。

深圳商报