CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者 潘婷婷):5月21日，由CTI论坛主办的2010年中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China）将在北京召开。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6.5万人次。

　　目前,大会组委会已经收到来自呼叫中心硬、软件厂商、ACD设备厂商、外包运营服务商、呼叫中心全面解决方案提供商、计算机电话集成商、耳机提供商、交换机设备商咨询服务商、语音识别软件商、IVR设备厂商等等过百家企业报名，覆盖到金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业达千人报名参与。

　　本次大会组委会本着厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，又根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。

　　CTI论坛总经理秦克旋表示，基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承诚信、专业的精神，本次大会将被打造成国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。

　　从呼叫中心发展来看，从传统的呼叫中心到互动联络中心发生很大的变化。从以电话为主要渠道到现在的以集中、分布式、灾备、整合、差异化服务、主动服务。帮助企业更加积极高效地应对客户，通过工作效率成数倍的增长而提高竞争力。从客户的角度而言，他们已经不单单习惯用电话沟通， E-mail、MSN等多种渠道都补充进来，也从一个侧面推进了呼叫中心的发展。

CTI论坛报道