上海站召开在即（在线报名）

时间：2010年4月22日下午2点—5点
地点：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88号上海外滩中心
电话：021- 6335 1888

　　CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（记者 冯慧平）：4月20日，由宇信易诚科技有限公司和Convergys主办，安徽科大讯飞与北京林克海德公司协办的“EVIP优化自助服务及IVR Voice Portal市场趋势路演”在北京香格里拉嘉里中心大酒店举行。会议围绕着智能自动服务、融合与绿色服务等理念探讨了卓越客户体验促进收益增长；未来一年中联络中心决策者计划将投资的领域；如何通过实时智能化捕捉客户观点相关内容。 　　

图：会议现场

　　在本次大会上，智能交互降低联络中心成本、提高客户满意度话题贯穿全程，尤其在金融领域的应用，以客户为中心的理念推动的新技术，新产品以及新服务的出现，客户服务形式发生着巨大变化。据调查显示68%的消费者倾向于实时座席，智能互动动态解决方案不但能解决客户的需求，可能会更高于客户需求。

图：Convergys亚太区常务董事 Benjamin Hart（本杰明）

图：Convergys产品管理总监Graham Allem

　　Convergys新产品EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0优化自助服务,帮助客户揭示出顾客在自助服务和接受实时话务服务时的真实行为，使之与业务目标相协调，以帮助确定和执行对业务流程的变更。帮助客户提高服务质量和效率，降低技术风险，增强顾客体验。

图：宇信易诚营销总监 田郑军

图：科大讯飞营销总监 黄达志

　　Convergys产品管理总监Graham Allem表示，语音门户（Intervoicer Voice Portal）产品将是智能自助服务领域的一个新的发展方向。在未来，宇信易诚将会与其携手推出语音门户的技术、产品及服务。同时，Convergys亚太区常务董事Benjamin Hart向与会嘉宾表达了与宇信易诚在中国区开展合作拥有很大的信心。

图：Convergys中国区渠道总监 李朝晖

图：林克海德总经理 戴忠琳

　　据悉，全球IVR Voice Portal市场趋势显示出呼出式客户联络的采用呈增长之势。联络中心市场规模复合增长率达到14%。视频与语音技术应用将有助于金融行业通过其沟通渠道和模式提高客户满意度，留位客户同时降低成本。

CTI论坛报道