CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/龚华）关系管理领域的全球领先企业Convergys公司今天宣布，它扩充了与Information Technologies Australia公司（iTa）的长期销售协议，在新协议中纳入了Convergys基于动态决策平台的智能自动化解决方案。iTa是澳大利亚一家呼叫自动化解决方案供应商。
　　iTa和Convergys的合作已经长15年。得益于协议的扩充，iTa成为澳大利亚首家Convergys 智能自动化解决方案经销商。该公司将负责Convergys公司DDS动态决策解决方案软件的销售、咨询、安装及售后服务。这种合作，将有助于澳大利亚各企业、各机构在降低成本的同时，增强客户体验，从而推动绩效提高。
　　iTa公司CEO Nick Buckle表示：“由于资金预算的压力，客户对呼叫中心的要求提高了，他们希望从用户交互中获得更多的价值。Convergys 智能自动化解决方案既是对iTa的各种呼叫中心解决方案的补充，也是对它们的进一步提升。iTa的重心，就是为我们的客户提供卓越的自动化呼叫中心解决方案。智能自动化解决方案是经过证明的业务规则和政策管理解决方案及推荐引擎，它们将帮助我们协助客户提升忠诚度，留住更多客户，进一步增加收入。”
　　Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer表示：“Convergys相信，增值经销商在推动客户采用创新解决方案中发挥着重要作用，如Convergys的各种智能交互解决方案。Convergys将向iTa提供实际操作培训，并向它转让技术，从而它能够全力支持我们的解决方案，满足自身客户的需求。这项协议为iTa提供了机会，使它能够进一步巩固自己在澳大利亚呼叫中心自动化解决方案领域的领先地位。”
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