CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（记者 杨佳林）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，其Genesys客户服务软件的重要新版本即将面市。该产品为客户交互提供了开放、全面的软件套件。


　　Genesys的解决方案与Genesys 8核心平台协同工作。这些模块化的解决方案更易于在各种环境中实现联络中心之外的软件功能，主要包括：

• Genesys联络中心：该解决方案整合了Genesys平台、定制化的界面和工具，针对传统的联络中心代表。
  　　
• Genesys iCFD（智能客户门户）：该集成解决方案充分利用了会话管理器及其内嵌的情境服务器来收集客户的意图和需求，确定如何对待他们，并为客户提供最好的帮助。
  　　
• Genesys eServices（电子服务）：该电子服务解决方案汇集了互联网、移动和社交媒体渠道来支持联络中心、市场营销、社交媒体，在线销售和网络及后勤部门座席机构。它集成了所有Genesys语音、互联网及移动渠道的知识和网络自助服务。
  　　
• Genesys Workforce Optimization （劳动力优化）：劳动力优化解决方案使企业能够通过录音、语音分析技术和质量管理、劳动力管理、技能和培训等手段最大限度地提高工作效率。
  　　
• Genesys Performance Management（绩效管理）：该解决方案包括完整的报告和分析，充分利用了Advisor （顾问）系列套件和 Interactive Insights 应用来掌握所有渠道的情况。
  　　
• Genesys iWD（智能工作量分配）：此解决方案根据相应的规则和业务流程，以最佳资源来安排任务和工作项目。企业可以确保以最适合的方式动态地排序和分配任务，及时满足客户的服务要求。iWD将根据任务的价值或客户要求来分配工作。

CTI论坛报道