CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者 潘婷婷）：由广州市对外贸易经济合作局主办，香港质量保证局及香港客户中心协会协办， 及广州软件合作中心承办的“穗港客服中心发展合作交流会”首次于香港举行，并于4月14日假香港凯悦酒店完满举行完毕。是次会议共吸引约二十多个广州政府单位、香港及广州企业及协会参加，会议主要介绍广州市对外包服务的有利政策、广州的资源优势，并提供一个穗港交流机会予广州服务供货商及香港企业。


　　潘女士为香港易宝通讯集团中国区业务总经理暨咨询管理首席顾问，主管中国地区外包客户联络中心及顾问培训业务的发展。

　　潘女士现任为香港客户中心协会执行委员会委员；ICMI中国客席讲师。2009年被CTI论坛评为“2008年度中国呼叫中心亮点人物”，2007年获CNCCA颁发 “中国呼叫中心十年”杰出成就奖；多次获邀为“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”及“香港客户中心协会大奖”作专家评委，以及多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”。潘女士持有香港中文大学商学院商业管理文凭及英国HULL大学MBA学位。

　　潘女士拥有超过18年的客户联络中心实战管理经验，亲力主持近百个中港两地的呼叫中心战略规划与建设项目、管理提升咨询顾问项目、以及大型服务外包项目，覆盖行业包括金融、电信、制造、物流等行业。

CTI论坛报道