恒融数码建设长沙银行客服中心二期项目
CTI论坛(ctiforum)5月17日消息(记者 潘婷婷):恒融数码负责建设的长沙银行客服中心系统自2009年6月正式上线后,系统运行稳定,完善的坐席系统极大的改善了长沙银行客户服务质量,坐席人员的内部管理也更加便捷和高效,IVR利用率提升到75%,极大的降低了坐席成本。
随着长沙银行的高速发展,业务种类及客户量迅猛增长,系统压力也在逐步增加。为了提高系统的稳定性,并保证系统24小时不间断服务,长沙银行于2010年3月正式启动了系统扩容二期项目。
据CTI论坛记者了解,恒融数码凭借自身技术服务的领先优势和良好的信誉,在成功完成一期项目半年多之后,又承担起长沙银行客服中心系统二期工程。这次的项目包括实施华为设备双机热备以及增加许多新的业务功能。
双机热备组网图如下:
恒融数码正在按照规划,高标准、严要求地进行长沙银行二期项目的设计、开发和服务公司,继续为长沙银行打造先进稳定、优质高效的客户联络中心系统,为长沙银行渠道业务的发展作出贡献! CTI论坛报道