CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者 潘婷婷）：为促进穗港两地企业交流与合作，共同提升两地客户服务中心的服务品质，2010年4月14日（星期三）11:00-13:30，由广州市对外贸易经济合作局、广州市科技和信息化主办，广州软件合作中心承办的“穗港客服中心发展合作交流会”在香港凯悦酒店顺利举行。

　　本次交流会以“企业远端客户服务的品质控制和管理”为主题，会议邀请香港地区有客户服务外包业务意向的企业、从事客户服务企业与广州服务接报企业开展交流，研讨客户服务品质控制和管理，介绍广州促进客户服务外包业务发展相关政策，商讨穗港合作推进客户服务行业发展事宜。


　　第一线安莱应邀参加了会议，和与会嘉宾分享了离岸外包的经验，并对当前企业客服中心现状及发展趋势作了客观分析。第一线安莱拥有自建客服中心，24小时全天侯为客户提供热线支持，及时响应客户故障及投诉处理、满意度调查等。同时，分布在广州、上海、北京拥有逾1300个座席的大型IP呼叫中心，采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，可实现文本、语音、视频等融合应用，为客户提供专业外包服务。

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