会议名称：2010中国呼叫中心及企业通信大会
Avaya公司简介
　　Avaya是企业通信系统领域的全球领导性厂商。公司直接、或通过渠道伙伴为世界各地的广大企业机构提供了先进的统一通信、联络中心及相关服务。依靠Avaya的卓越通信，各类不同规模企业都能显著提高效率，改善协作，优化客户服务水平，增强竞争实力。欲知详情，请访问公司网站www.avaya.com。
　　Avaya独一无二的通信应用、软件与服务组合可协助企业简化复杂通信，实现多厂商技术整合，全面释放现有网络的价值和潜力。我们将通信嵌入企业业务流程当中，帮助企业优化工作方式，从而让员工更加高效，流程更加灵活，客户更加满意。
Avaya的主要业务领域包括：
统一通信
　　Avaya统一通信解决方案横跨多厂商网络，将多种通信形式融为一体，如语音通信、电子邮件、即时消息和视频等，协助企业提高员工效率，加强客户服务水平并降低成本。依靠Avaya统一通信，客户将得以实现跨地点、跨设备的高效通信。
　　Avaya基于标准的开放UC软硬件被业界广泛誉为最可靠、最安全、最全面的解决方案。
联络中心
　　作为全球联络中心市场领袖，Avaya提供的高度安全可靠、可扩展的通信解决方案能够帮助企业显著提高客户服务水平和竞争优势。
　　Avaya联络中心解决方案中包括了智能路由、自助服务和主动联络应用，可促进高效的客户通信和交易。此外，Avaya分析与报告平台Avaya IQ也能为企业提供详细客户信息，助其增强盈利能力与客户忠诚度。
Avaya全球服务
　　Avaya全球服务部通过企业通信网络的评估、设计、实施和管理，帮助企业达成卓越业绩。作为Avaya咨询与实施服务的坚强后盾，Avaya在全球共拥有大约8,700名服务员工、26个网络运营与技术支持中心、以及独特的专利设计与管理工具。
中小型企业通信
　　Avaya中小型企业通信部以最多250个员工的企业为工作重心。公司提供的完整解决方案将语音通信、消息处理、联网、会议和客户关系融为一体，致力于满足中小型企业的通信需求。我们的产品和服务主要通过Avaya全球渠道合作伙伴进行销售。
数据联网
　　Avaya数据联网产品线提供了全面应用实时通信所必需的安全可靠的端到端解决方案，为企业带来世界级强大性能和卓越投资回报。我们多样化的数据产品拥有创新技术和节能硬件，并能创建更简单、更高效网络，助企业提高工作效率。企业机构再也不会受制于自己的网络，Avaya久经市场检验的数据解决方案将确保您的网络成为众所公认、货真价实的实时通信发动机。
演讲预告
2010年05月21日 K002 主题演讲
【演讲嘉宾】 Avaya中国区副总裁 李 农
【演讲题目】 “联络中心”向“全景中心”的演变

CTI论坛报道