会议名称：2010中国呼叫中心及企业通信大会
会议时间：2010年05月21日


　　对于在客户服务运营中未利用SIP的那些业务，联络中心的成本付出也许要超乎想象。在这样一个只要经历了糟糕的体验，客户就会转投其他竞争者的时代，现有的客户服务解决方案如果基于僵化的呼叫中心，将无法满足客户服务的预期要求。

　　向基于软件的SIP解决方案升级，可以使业务提供一种传统的电话解决方案不能企及的水平，同时实现优化资源和降低递送成本。

　　SIP规范了企业的通讯基础设施，智能化的协调整个企业组织资源。当客户与他们想要的资源开始互动，问题就可以迅速得到解决。将远距离分支机构，居家办公座席，或外包座席协调为一个客户服务资源库，就可以为客户服务运营提供灵活性，以应对随时发生的客户需求变动。
　　
　　不同于传统的电话技术，Genesys SIP无需淘汰、更换或中断客户服务系统。它可以覆盖在现有的基础设施，并以规范的方式对客户透明。

　　Genesys iWD：智能工作量分配
　　
　　如何通过对资源、联络中心能力、以及内部业务流程的整合，以确保正确的信息资源可以主动的，在正确的时间，分配到一个具有最高价值的任务中，而无需考虑地域或媒体类型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了这一挑战。

　　建立在强大的并已经被验证过的Genesys客户互动管理平台上，iWD提高了业务效率，也提高了实时优化任务的、来自广泛企业劳动资源互动的客户服务。iWD基于业务价值动态管理和分配任务，以此来集中整个企业组织中可用资源的资源库。iWD也可以从现有企业软件应用中将工作事项排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

CTI论坛报道