图为：CTI论坛总经理秦克旋

各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：
大家晚上好！

　　十年的用心耕耘，十年的风雨同舟，十年的春华秋实。今天在国家会议中心大厅里高朋满座，灯光璀璨，乐声悠扬。首先我代表CTI论坛感谢大家在百忙之际参加“2010年中国呼叫中心及企业通信大会”以及“CTI论坛10周年庆典晚宴”，在这里对你们的光临表示热烈的欢迎；对长期以来关心和支持中国CTI事业、呼叫中心事业以及CTI论坛发展的各级领导和朋友们表示衷心的感谢；对为我们行业发展做出贡献的老领导、老朋友、老同志表示崇高的敬意。

　　自从1956年提出脉冲编码调制技术，便使发明于1876年的电话开始从模拟向数字过渡。计算机诞生虽然只有半个多世纪，但随着微电子技术的飞速发展，PC早已进入台式或手提式应用。基于共同的数字化基础，在20多年前，电话交换、呼叫处理的集成化，使电话技术和计算机技术开始了互相结合。至今，集呼叫处理、语音处理、网络通信等各项新技术于一体的“计算机电话”、“计算机通信”产业，也就是CTI产业已经成熟。

　　 作为当前世界范围内企业客户服务和营销的主要工具，也作为CTI技术的最典型应用，呼叫中心在过去的十几年当中获得了很大的发展。目前，呼叫中心在国内的电信、金融、政府及公共事业等行业已经得到了广泛的应用。作为另一个市场热点，企业级呼叫中心建设需求在过去的几年中呈现放量增长态势，已经全面暴发。再有，近几年政府对服务外包的高度重视，对呼叫中心产业的发展起到了积极的推动作用，可以说，呼叫中心的春天已经来临！

　　十年，不是一个短暂的时间段。十年来，CTI论坛不仅见证了CTI技术在中国的飞速发展，也见证了呼叫中心行业在中国的飞速发展。

　　十年，在漫长的历史长河中，又只是短短的一瞬间。然而，这短短的瞬间，对于CTI和呼叫中心行业来说，却是一部充满机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史。

　　在过去整整十年时间里，怀抱一腔热情，带着憧憬的梦想，我们抓住机遇，拼搏进取，在市场经济的大潮中接受洗礼，经受考验；在复杂多变的商海里奋发有为，阔步前进，取得了一个又一个成绩，实现了一次又一次飞跃。我们无不为今天的到来而感到激动和振奋，无不为行业的崛起而感到骄傲和自豪。

　　 十年风雨坎坷，十年励精图治，十年艰苦创业，十年硕果辉煌。一部开创史，十年辉煌路！今天，正当CTI论坛成立十周年之际，我们不能忘记长期关怀、支持我们的各级领导，不能忘记那些为企业和行业的发展做出过巨大贡献的老友新朋。十周年，是一个让人十分感慨的词语。十周年，想起了我们亲密无间的事业伙伴，想起曾经的豪言壮语，冲天志向。十周年，风景，在路上；目标，在路上；理想，在路上；坚持就是胜利，更是一种姿态，让我们以满怀的激情征服前方。在这里，让我再次向大家说声：谢谢！

　　“功成十载，赢在未来”。朋友们，历史是我们的财富，未来是我们的宝藏，我们今后的路还很长，困难和挑战会更多，但我们坚信，只要我们坚定信心，团结一致，我们将无坚而不摧，无往而不胜。让我们振奋精神，与时俱进，再次吹响前进的号角，重新续写我们光辉灿烂的明天。
　　
　　最后，衷心地祝愿各位朋友和同仁身体健康、工作顺利、万事如意！

　　谢谢大家。

CTI论坛报道