CTI论坛(ctiforum)5月22日报道（记者 杨佳林）：5月21日，由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作。得到了海内外专业协会及机构的支持与好评。

　　 本次大会共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿尔卡特朗讯、亿讯（esoon）、奥迪坚、信普飞科、台达电子、美国艾斯瑞、恒生电子、Teleopti、大唐高鸿等知名厂商在内的数十家厂商参与，共设展位数30个，规模2000多平方米。大会共设主题演讲5场，专题演讲12场，邀请了来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　 会议邀请了中国服务外包研究中心发展报告专家委员会于坚先生、Avaya中国区副总裁李农先生、上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠先生、奥迪坚公司华北大区销售总监杜东峰先生、国际客户管理学院（中国区）认证评测总监范军先生围绕大会的主题 “十年回顾、展望未来”进行交流探讨。正如上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠先生所言: 在2010全球经济逐渐复苏的当下，企业如何通过各种手段，全方位、自发、主动的融入到企业所提供的服务之中，让企业内部的信息和知识得到共享，获得客户体验、员工服务和企业营收的全面胜利。

　　在分会场设立的“管理的艺术”“ 行业分析”“ 科技改变世界”的议题中,来自Teleopti公司高级咨询顾问杨彦阳先生、大唐高鸿呼叫中心产品线总监李炜先生、缤特力公司亚太市场营销总监陶海东先生、易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士、ININ公司中国区首席技术顾问陶君先生等顾问、专家就各自领域的呼叫中心应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。　

　　除了精彩纷呈的演讲及产品设备展示外，应广大参会代表的要求，在大会正式活动之外，大会组委会还特设了客户洽谈区，让参会代表与厂商、海内外专家有更多的机会进行面对面交流。


　　在此次会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的65％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占30％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。

　　另据本次大会的正式官方消息, 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛(ctiforum.com)作为承办机构提供指导的第六届“2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选”工作现已开始，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。获得"中国最佳呼叫中心大奖"的获奖机构及个人将有机会赴印尼巴厘岛参加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办的亚太地区最佳呼叫中心评选大会并问鼎亚太地区呼叫中心行业大奖,目前参奖企业自主报名工作已全面展开。

2010中国呼叫中心及企业通信大会图文报道详见：
http://www.ctiforum.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

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