CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者 潘婷婷）： 2010年5月21日隆重举行的2010中国呼叫中心及企业通信大会共迎来与会者千余人, 其中近三百名中高层管理人士出席。此次大会汇集了业内权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、医疗、商旅、消费品等行业的领袖及专业人士。展会活动中，与会代表参观了各参展厂商精彩的创新科技展示，并倾听了多场精彩演讲。
　　参展单位展出相关新产品、新技术：多媒体联络中心、统一通信平台、融合通信系统、呼叫中心中间件产品、托管型呼叫中心、自助语音应用开发、IVR技术、新型智能交换机、呼叫中心排班方案、语音识别创新应用、录音质检系统、新型IP话机、专业有线或无线耳麦等等。
　　自2001年以来，中国呼叫中心及企业通信大会已经成功举办了十届，此次盛会再度展示了它作为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会的独特魅力和雄厚实力，同时也成为了广大用户与厂商及国内外同行之间沟通和交流的桥梁。



参展人员
　　今年，各行业专业人士到访2010中国呼叫中心及企业通信大会，现场了解产业发展的最新趋势，领略各种热门技术，并考察参展企业的技术实力，与会代表中有政府有关部门领导、行业主管、企业客户服务高层主管、呼叫中心运营主管、呼叫中心中层经理、呼叫中心项目经理、CTI技术人员、IT采购主管、市场销售人员、人力资源经理、业务拓展经理、培训/咨询人员、企业通信技术人员等，并与参展商进行面对面的交流。
　　根据会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的65％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占30％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。





　　会议邀请了中国服务外包研究中心发展报告专家委员会于坚先生、Avaya中国区副总裁李农先生、上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠先生、奥迪坚公司华北大区销售总监杜东峰先生、国际客户管理学院（中国区）认证评测总监范军先生围绕大会的主题 “十年回顾、展望未来”进行交流探讨。

　　在分会场设立的“管理的艺术”、“行业分析”、“ 科技改变世界”的议题中,来自Teleopti公司高级咨询顾问杨彦阳先生、大唐高鸿呼叫中心产品线总监李炜先生、缤特力大中华区业务总监陶海东先生、易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士、ININ公司中国区首席技术顾问陶君先生等顾问、专家就各自领域的应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心及企业通信产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。　

　　各大主题会议均探讨了当前呼叫中心和企业通信领域最受人关注的发展趋势和新成果。800多位代表倾听了演讲，17位嘉宾上台发言，同与会者分享了他们对相关议题的知识和见解。

　　展望来年，中国呼叫中心及企业通信大会将继续聚焦行业前沿技术及其商业前景，充分反映行业突飞猛进的发展。

CTI论坛报道