CTI论坛(ctiforum)6月9日报道（记者 潘婷婷）：据香港媒体报道，台湾领先的商业银行中国信托商业银行（简称“中国信托”）采用Avaya整体联络中心解决方案，提供高度个性化的服务，并实现更快的响应速度，更出色的客户问题解决效率，以及更高的客户满意度。 新系统大大提升了电话分配的效率，并可让座席代表方便地获取完整的客户资料，同时自助服务系统升级之后变得更为灵活。凭借创新的设计和运营，中国信托当之无愧地获得了《亚洲银行家》（The Asian Banker）颁发的“2010年最佳呼叫中心项目”奖。

　　中国信托采用的Avaya整体联络中心解决方案包括Avaya S8720 媒体伺服器，Avaya G650 媒体闸道，Avaya Interaction Center, Avaya Interaction Response，以及Avaya Proactive Contact。 系统的实施由Avaya专业服务部完成。

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