什么是BPO？

　　BPO(Business Process Outsourcing，业务流程外包)就是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO与传统的IT外包(ITO )之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能，进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式。

　　什么是呼叫中心(call center)产业？

　　如同中国被称为“世界工厂”一样，印度已经被标榜为世界的服务后台。作为BPO概念中的类别之一———呼叫中心，近十年来在印度快速发展成为一个产业。

　　“后起之秀”菲律宾表现也不赖。据媒体报道，呼叫中心产业占了整个菲律宾外包经济的70%，预计每年将增长近30%，菲律宾政府决定把呼叫中心产业作为拉动经济增长的主要驱动力。

　　许多欧美企业纷纷把自己的呼叫中心外包给印度、菲律宾这些以英语为官方语言的国家，以此降低自身运营成本。据专家预计，到2015年，美国将有330万个与呼叫中心BPO相关的工作机会释放给离岸外包。同时，BPO的全球市场机会可能达到1480亿美元。

南方都市报