云计算呼叫中心提供商讯鸟软件日前与国内最大的旅游电子商务平台苏州同程网签约,为其搭建400个坐席规模的呼叫中心系统。
　　据统计,在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订,而休闲旅行者更为活跃,50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。北京讯鸟软件副总裁姜冬良称,互联网和电子商务对旅游行业带来的变革日益深刻,不仅催生了新的商业模式和一大批电子商务公司,也在根本上改变了旅游业的产业结构和原有力量对比。比如呼叫中心全面应用在景区建设中,一方面有利于提升景区自身的服务水平,拉近与旅游者的距离；另一方面促使景区成为市场参与主体的优势凸显。这将有利于打造景区品牌形象,从而达到更好服务旅游者的目的。
　　据悉,作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商,讯鸟软件的行业客户遍及旅游、电子商务、政府等多个领域。近年来,讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速。就在上周,讯鸟还签约与都江堰景区等旅游服务机构搭建客户服务体系。

南方日报