CTI论坛(ctiforum)7月7日消息（记者 潘婷婷）：凭借成熟的技术实力，以及在海峡都市报、华商晨报、新疆日报、贵阳日报等大规模呼叫中心系统应用的成功案例，MyComm公司再度进军报业，为泰安日报社打造了目前基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件建设的最成熟的纯IP呼叫中心系统。
　　《泰安日报》为中共泰安市委机关报，由泰安市委主管主办，创办于1985年1月1日。自创刊以来，泰安日报认真宣传贯彻党的路线、方针、政策，宣传市委、市政府的中心工作，坚持正确的舆论导向，为全市创造了良好舆论氛围。现在，泰安日报社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房产周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山画刊》、等刊物，每日的发行量再创新高，已经为越来越多的民众提供更多更优质的信息和服务。如何提高市场竞争力，建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系，已经成为泰安日报社急待解决的问题。
　　泰安日报前期投入的坐席较少，后期扩容量会随业务量的增加而随时增加，但成本预算有限，很难接受交换机方案，经过对国内形形色色的多家厂家产品对比，慎重选择，泰安日报最终选定了MyCommIPCC平台。MyCommIPCC平台座席扩容升级简便，安装维护简便，不需电话布线。扩容时只需要对Dialogic HMP软件进行授权即可，极大的节省了布署的时间和系统成本。
　　泰安日报在呼叫中心设计和建设上更多关注新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块。MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。该平台与MyCommIPCC配合，可以为中小企业提供客户关系管理、呼叫中心及融合通信整体解决方案。简单的说，MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。应用此系统，泰安日报可以快速响应读者、客户日益变化的需求，极大的提升了报业竞争力。MyCommIPCC平台支持3G视频等多媒体应用，为报社充分扩充新业务新应用，更立体的实现视频的互联互通提供了便捷的方式。
　　自今为止， MyCommIPCC已经在报社行业类拥有了众多用户，各报社对产品的高效性，稳定性给于了高度的评价。相信MyComm公司在拥有领先的技术和经验的基础上，将来会更好的为报业行业业务的增长提供更加高效，实用的呼叫中心解决方案。

CTI论坛报道