CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者 潘婷婷）：2010 年 7 月15日纽约梅尔维尔-慧锐®系统公司(NASDAQ: VRNT)今天宣布北美最大的处方药提供商中的一家正在实施新一代的Impact 360®人力资源优化套装。基于公司大规模的虚拟企业战略，该组织所寻求的是一种高度统一的企业解决方案，可以帮助其计划、管理及扩张公司范围内的药品邮购订单业务。特别的是，该公司还希望将最佳的资源预测和业务安排实践应用到邮购订单人力资源计划中。
　　为了满足客户服务和邮购订单处理要求，该组织选择了在邮购后台办公室和呼叫中心中同时使用来自慧锐® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力资源优化解决方案。凭借该套软件，该医疗保健药品供应商可以将传统的预测、工作安排、资源计划和战略计划同监控、报告、误差测量和桌面流程分析进行结合。这些功能提供了实际的解决方案，帮助企业实时透视每天，甚至是每个小时的活动和工作量、实际吞吐量和员工工作效率，可以同时提高客户体验，并保证订单处理流程的精准性。
　　根据该组织的计划，他们将充分使用Impact 360来创造最优的资源计划，以更好地管理服务水平目标，并控制运营费用。根据投入-如业务预测、工作任务和员工可用度和效率-他们可以确定资源计划的缺陷和机会，并预测未来的需求。慧锐（Verint）的Impact 360套装同时可以进行动态的业务安排调整、计划执行监控，并可以获取邮购订单客户服务运营的服务水平，并根据历史和实时的服务水平生成以分析为驱动的报告。
　　慧锐（Verint） Witness Actionable Solutions高级副总裁及总经理Nancy Treaster解释到：“慧锐（Verint）的企业人力资源优化解决方案可以帮助组织从更完整的角度进行观察，并更有针对性地改善客户服务运营。我们非常乐于见到行业内领先的组织正在企业内部布局慧锐（Verint）的人力资源优化解决方案。”
　　如今，和客户直接接触的客户服务中心和后台办公室部门-如订单处理、申请流程和单据-是构成客户体验的关键点。公司的这些部门可以大量生成体现组织人员、流程及技术效率和有效性的数据流和情报。通过高度统一的呼叫中心和后台办公室解决方案，比如说Impact 360，业务部门可以拥有高效的工具来进行快速的，以事实为依据的决策，以增加效率；将时间和资源使用效率最大化；将员工工作安排和技术和客户实际需求相结合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和较简便、耗时少的方式提高服务水平；培训并防止员工流失。

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