CTI论坛(ctiforum)9月9日消息（记者 潘婷婷）：全球领先的语音、文字智能输入和图像解决方案提供商Nuance(NASDAQ: NUAN)通讯公司宣布，2010 Nuance 语音识别技术论坛第一站于9月8日在北京落地，随后论坛还将分别于9月10日在上海举行，9月14日移师香港。
　　繁杂冗长的自助语音系统的播报菜单，带来的可能不仅仅是不良的用户体验，还可能是巨大的经济损失。几年前在国外就曾有因银行挂失电话冗长误事，被判赔偿用户20%的经济损失的案例。据企业部产品副总裁Dan Faulkner介绍，“在中国每年有69% 的客户因无法获得满意的服务，终止了商业合作；64%的客户通过便利的渠道获得最满意的服务体验 ；只有6%的客户在第一次使用客户服务获得满意的解答。”可见，良方首先取决于优秀的技术，技术的领先程度直接影响了呼叫中心的运营和使用满意度。



　　Nuance是一家领先的语音和图像解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术，应用软件和服务改变了人们进行信息交互和创建，共享以及使用文档的方式，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用着Nuance的解决方案和专业服务。

CTI论坛报道