当老年朋友遇到紧急情况需要得到救援时，只要按照电话上的“红键”；当社区居民需要得到帮助时，只要按动电话上的“绿键”，就能接通到“12349”服务热线，得到“紧急救助”和“便民服务”。今天，廊坊市社区养老呼叫网络系统暨“12349”社区服务热线正式开通，向老年朋友和社区居民提供相应的服务。
　　据介绍，廊坊市社区养老呼叫服务系统是按照“政策引导，社会参与，市场运作，老人受益”的工作思路而建立的呼叫服务网络。主要包括老年人紧急救助系统，“12349”便民呼叫系统和社区网络服务系统。为了使社区养老呼叫服务网络系统能正常开展工作，市社区办成立了“廊坊市为民社区服务中心”，专门负责日常社区养老呼叫服务的具体工作，并投资200多万元配备了坐席电脑、电话、服务器、核心语音等专业客服设施和设备。中心首批设立了15部人工坐席，负责接听受理廊坊范围拨打“12349”寻救帮助的社区居民。
　　“12349”便民服务热线是一个融“紧急求救”和“便民服务”于一体的大型综合服务信息平台。老年人可以凭借老年证向所在社区居委会免费申领无线救助电话，一旦老人出现身体不适或者其他需要救助的情况，则可通过无线救助电话红色紧急按键（老年定位信息机SOS键），迅速连通市老年人救助指挥中心（24小时有人值守），救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时定位老人所处位置，现场监听老年人发出的声音状况，并通过救助系统迅速连通老年人家属、社区和相关急救机构，实现多方通话，协调指挥救助。居民需要帮助时，只需按“绿键”就能接通“12349”服务热线呼叫中心。市民通过“12349”热线提出自己的要求即可获得各种社区服务，如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等共20多大类100多个项目。

河北日报