在以“呼叫中心产业环境的发展与构建”为主题的“2010中国（南通）呼叫中心发展高峰论坛暨产业推介会”上，中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）副理事长、CTI论坛总经理秦克旋先生就中国呼叫中心及服务外包产业发展现状与服务外包园区进行了分析，秦克旋表示：“截止到2009年底，中国呼叫中心座席总数达到480,000个,中国呼叫中心行业市场规模达到470亿元人民币。目前“中国服务外包基地城市”数已达20个。它们是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州和无锡。除此之外，延边、青岛、潍坊、扬州、赤峰、海南等都借助其自身资源优势，积极进入服务外包基地城市（省级）行业。”
图为 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事著名心理学家王辉发言
近年来，整快速集聚的服务外包积蓄了南通呼叫产业发展的强劲动力。据了解，南通的服务外包的各项成本都低于与之毗邻的上海，相对低廉的成本，优质快捷的服务，为南通呼叫产业提供了良好的发展平台。2007年携程旅行网在南通经济技术开发区投资3亿元，新建携程现代信息技术服务中心，3年内呼叫席位可超过12000席，将成为世界旅游行业最大的呼叫中心。百度、谷歌、腾讯等多家知名网站也纷纷将旗下的呼叫中心落户南通。目前，全市共有呼叫企业10家，其中注册资本超千万元的呼叫企业4家，呼叫坐席近6000个。2009年，全市呼叫企业业务收入近1亿元，占全市境内服务外包执行额的36.36%。
同时，南通市着力构建"一城四基地"呼叫产业格局，以市开发区携程呼叫为龙头，加快建设呼叫产业基地；如皋市以科技城为载体，加快建设中国呼叫中心产业标准化建设基地；通州区与无锡高新区合作，共建"中国先锋呼叫产业城"；崇川区以国家级科技服务中心为基础，加快建设电子商务基地。“一城四基地”的建设为打造“中国呼叫产业城”品牌奠定了扎实基础。
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图为 中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA） 副理事长
