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    四川高新区962000企业服务专线变身园区“114”

      10月12日,在世界船王马士基集团旗下的马士基信息处理(成都)有限公司(简称马士基公司),工作人员正在编排夜班值班表。此次编排,工作人员被分为4人一组,刚好可以同乘一辆出租车。“在高新区相关部门协调下,我们和蓉城出租车公司达成了协议。下周一开始,公司上夜班的员工就将享受一对一的出租车接送服务。”马士基公司相关负责人说。
      二十天,解决世界船王“大问题”
      9月8日11时51分,高新区企业服务呼叫中心收到了一封马士基公司发来的沟通函,提出企业落户高新区8个月以来,员工人数快速增长,已达近2000人,而交通问题成了困扰公司后勤的“大问题”。
      “作为马士基集团全球客户服务中心和信息处理中心,我们有大量的员工需要上晚班,而随着公司业务的扩大,我们还将执行24小时全天候运营工作时间。”马士基公司相关负责人说,园区内平日少有出租车,公交车目前更无法满足员工的乘车需求。为此,他们希望企业服务中心协调解决园区内的交通问题。
      中心工作人员况国成接到沟通函后,第一时间记录在案,并填写了《企业问题转办通知单》,立即转至高新区经贸发展局。通知单到达经贸发展局时,时针指向9月8日16时07分,整个过程仅花了4个小时多一点。
      接下来的20天,高新区经贸发展局相继联系了蓉城出租车公司、成都市交委及成都市公交集团,为马士基员工上下班出行展开协调。9月28日下午,在马士基公司会议室,高新区经贸发展局和蓉城出租车公司以及马士基公司代表达成协议:蓉城出租车公司在每晚9时至凌晨3时,派出70余辆出租车,根据马士基公司提供的乘车点位、距离和时间,对该公司乘车员工提供一对一服务,而相关费用一部分由马士基公司承担,一部分则由高新区提供补贴。
      一年半,服务热线变身园区“114”
      解决像“世界船王”员工乘车难这样的问题,在呼叫中心的工作中屡见不鲜。高新区开设的962000企业服务专线,是一条全国首创、专门针对园区内企业的服务热线。据统计,高新区企业服务中心自2009年3月启用以来,通过接听来电、处理网上留言、接收企业书面报告,共为园区内企业解决问题7440起,全部100%办结。
      作为高新区政府服务企业的最前沿平台,呼叫中心还经常深入园区企业,发放宣传资料,接受企业现场咨询,收集企业反映的问题并及时协同高新区相关部门给出解决方案。呼叫中心还协助园区内相关部门通知各企业参加项目申报、中小企业贷款贴息项目申报、重点技术创新项目计划申报等。“我们的宗旨就是要用便捷、高效的服务,让园区内的企业感到贴心。”况国成说。
      “往往一个电话背后,牵动的是高新区多个相关部门。”高新区经贸发展局产业发展处处长、企业服务中心主任黄伟说,每个企业提出的问题和建议,对于高新区都是“牵一发而动全身”,“有了这样一个前沿平台和背后多部门联动,我们就能发挥最大力量为企业服好务。”
      除回答企业咨询工商注册、税务申报等常见问题,呼叫中心还有咨询子女入学、个人房屋租赁等生活问题的记录。“显然企业服务专线已得到大家认可,功能也随之‘拓展’。现在962000已成为我们园区内众所周知的‘114’了。”况国成说。
      

    四川日报

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