日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上,中国人寿财险电话中心在众多参评单位中脱颖而出,荣获由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,多家行业权威机构评定的“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”称号。
　　电话中心是财险服务的最前沿,是面向客户的7×24小时无间断服务响应中心,中国人寿财险通过建立规范化、标准化的制度体系、知识体系、考核体系和品质监督体系,开展形式多样的电话中心主题月和竞赛评比活动,激励电话中心工作热情,推动服务品质和服务水平提升。
　　中国人寿财险率先在财险业内提出“客服先行”战略,力求打造服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦的高品质服务。据了解,中国人寿财险将以此次获奖为契机,围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,专注于服务文化建设、服务标准化体系建设、服务平台整合优化、客户关系管理及服务品质监督机制建设,进一步增强服务竞争力,巩固和提升中国人寿服务品牌。

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