本研讨会为2010年ECFA签定以来，在「顾客服务专业」领域中第一次分享最新两岸客服、营销趋势、预测的战略等主题，借由两岸企业呼叫中心运营新商机、营运中心的成本效率优化、顾客关系整合管理、提升服务品质及增加营销效能等相关议题的研讨，做为企业战情分析的前哨站，创造持久的竞争优势，并运用高科技及外包委外方式，降低企业成本及增加绩效。
　　　　Grandsys德鸿科技自1992年成立以来，透过自行研发的应用软件，结合国内外相关科技产品，并搭配最完善的客户咨询与服务，为客服中心提供完整解决方案，并于2004年成立北京宏盛，正式进入大陆市场，透过多年经验的累积，在台湾、大陆两岸三地均有相当傲人的成绩，于北京、上海、厦门、广州、南京、台北、台中、高雄皆设有服务据点，服务范围更涵盖金融、保险、电信、交通运输、电视购物、医药、制造、物流...等相关产业。此次研讨会探讨厦门在两岸呼叫中心上的枢纽地位，并将服务外包产业列入全市重点发展产业，未来Grandsys的技术应用与顾问咨询等相关服务，相信能为两岸客服中心的发展带来相当大的帮助。

CTI论坛报道