CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（记者 潘婷婷）:初春4月，由CTI论坛主办的呼叫中心行业大会如期举行，来自北京联通、光大银行、上海携程、北京英立讯、北京fesco等企业三十多位学员齐聚北京国际会议中心，一起聆听一场为期两天的管理培训。
　　CTI论坛一直以推动呼叫行业的知识管理为己任。此次首次实战的呼叫专题培训与行业论坛结合起来，说明CTI论坛在呼叫行业知识管理上迈出个性化定制的培训目标与呼叫行业特性结合的关键一步。


　　此次培训共分为《营销数据分析》与《思维导图企业应用》两个主题。前者课程从方法、技术及应用等多个角度描述了数据挖掘与知识应用成果，从一些数据挖掘中的具体应用案例出发，针对每项技术在不同领域的应用进行现场演示分析，并重点以授人以渔的方式讲授了数据挖掘系统设计与开发的整体过程。全案例教学，现场模拟模型操作，后者课程以案例，原理和练习为手段，从团队和个人两个维度，侧重团队思维导图的绘制方案和思维分析，讲述了思维导图在工作报告、会议记录、工作分配和人员规划、项目管理、企业运营管理、产品技术革新以及企业文化重构中的具体应用，在分组模拟演练中，一些日常企业问题被作为实际案例，现场演练，当场得到解决。


　　在培训中，学员对讲师水平和课程内容给予高度赞扬，他们认为这种理论结合实际、注重边学边练，解决问题式培训太少，希望CTI论坛推出更多演练式的培训课程，很多学员坚信通过此次学习，一定会把所学的东西带到以后的实际工作中。培训结束后，许多学员意犹未尽，希望能吧此次课程引入到企业内训中，让更多的同事分享。

　　据了解，CTI论坛做为国内呼叫中心第三方的行业领头羊，将加大培训服务力度，利用好自身行业优势、专家优势和客户资源优势，为呼叫中心及客户服务企业提供贴身定制的专业培训服务。

CTI论坛报道