CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（记者 潘婷婷): 中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。
　　2011中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China 2011），吸引了国内外呼叫中心及企业通讯行业观众数千人次参与，是2011年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会之一。本届大会以“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”为主题，业内相关厂商、行业用户以及精英专家汇聚北京国际会议中心参加此次盛会并进行交流协作，同时展示他们领先的产品和技术服务。
您的呼叫中心“围脖”了吗？
　　微博作为社会化媒体（Social Media）的重要方式之一，微博意指每次发布都不超过140字的微型博客，是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交流的最快、最便捷的网络传播平台。2010年被称为“中国微博元年”，这一年，在惩治腐败、城市建设、救助流浪儿童等许多热点问题上，中国网民都通过微博参与其中。微博的异军突起也使其迅速成为备受追捧的舆论新阵地，对“网络问政”日益重视的政府、部门和官员相继进驻，尝鲜官民互动新模式。据人民网舆情监测室不完全统计，仅新浪微博等3家微博平台就有比较活跃的党政机关微博400多个。通过微博粉丝数、微博条数、被转载量以及在网民中的美誉度等综合评判出的“十大党政机构微博”、“十大官员微博”。粉丝超过300万的广东省公安厅微博，以及新疆维吾尔自治区党委书记张春贤的微博等榜上有名。“政府微博”的迅速勃兴，凸显“网络问政”在走向制度化、常态化的同时，亦在不断创新探索。这种创新正被中国社会广泛接受，微博也从诞生时的小众圈子迈向主流社会。可以预见，通过微博等社会化媒体加强和创新社会管理，将成为未来的新趋势之一。
　　微博作为全公开的媒体平台，从企业的角度看，其价值主要在于宣称企业动态、产品信息、服务理念、活动详情等核心传播信息，以增加企业知名度；在于与消费者互动传播信息时，建立良好的沟通渠道，形成二次传播、提升企业美誉度和品牌形象；在于对普通大众提出的售后相关问题进行合理应对，以增加受众的存在感；在于及时发现消费者对产品和服务的不满，及时处理，降低危机大范围爆发的概率，同时梳理企业售后服务的品牌形象。年轻的微博已经是当下中国成长最快也最热门的互联网应用平台，面对无限成长潜力，微博营销也日益受到众多企业的关注，人保车险、凡客诚品、戴尔、星巴克、一汽丰田、青岛啤酒、七匹狼男装等一大批电商及传统企业纷纷启动微博营销战略。随着全民微博时代的到来，企业利用微博平台进行客服和营销的故事才刚刚上演。
　　商路通主动迎接社会化媒体的发展，经过缜密的市场调查，广泛的客户论证，严谨的技术探索，推出第五代呼叫中心的革命性产品——Hi-Social Media。不仅构建了全套的解决方案，并且和企业通信系统的全球领导性提供商 AVAYA 达成了战略合作意向。商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解决方案能够实现对各种微博平台上的政府、企业相关信息进行汇总、分类，从而真正将呼叫中心移植到微博平台，并发挥最高效用。首家采用商路通Hi-Social Media戴“围脖”的呼叫中心——联想集团微博呼叫中心，目前正在无锡紧张地实施，很快，我们就可以看到很多政府、企业将借助商路通Hi-Social Media在社会化媒体上夺得先机，获得更佳的口碑与经济效益。
　　在此次展会上，商路通展示了最新的呼叫中心产品——Hi-Social Media 微博呼叫中心，获得了现场参会观众的极大认可，形成了强大的眼球效应。呼叫中心行业的各路精英纷纷来到商路通公司的展台进行现场咨询以及亲身体验微博呼叫中心的强大魅力，并提出了很多宝贵的建议和想法，表达了对商路通微博呼叫中心的浓厚兴趣。此次微博呼叫中心亮相2011中国呼叫中心与企业通信大会，取得了巨大成功。
　　随着微博呼叫中心的成功亮相，将更加激励商路通不断创新，开拓进取，时时刻刻贴近最终用户的实际需求，预示着北京商路通第五代呼叫中心的第八大产品Hi-Social Media的前途将一片光明。

CTI论坛报道