远传参加“2011年呼叫中心及企业通信”年度大会
CTI论坛(ctiforum)4月20日消息(记者 张洁): 2011年4月12-15日,由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心隆重举行并取得圆满成功。作为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会,本届CTI论坛大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士前来参加。
作为国内呼叫中心管理优化的主流厂商,杭州远传全程参与本次行业盛会。在设立的展位上,公司专业人员就行业的发展趋势、呼叫中心运营管理知识等方面的问题与客户做了深入的交互,远传技术的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系统和U-UVA语音质检分析系统两个产品也在本次展会上首次亮相,获得了行业内专家的认可。
U-IOS呼叫中心IVR智能分析系统是基于IVR客户点击日志,通过后台模型支持,对客户行为进行深入分析和挖掘,自动找出业务系统中存在的问题,自动提供节点优化及改进建议,帮助客户提升IVR电子渠道有效性,降低服务成本。
U-UVA语音质检分析系统基于对海量录音的文语转换功能,通过行业模型学习,一方面可帮助过滤异常来电,另一方面,进行来华热点分析,协助开展针对性营销及专项培训等。
图为:现场会场图片
图为:主办方与工作人员合影CTI论坛报道