4月19日消息，据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，福州市“12345”便民呼叫中心构建覆盖市、县、乡三级，成为政府与群众沟通联系的重要纽带。
　　“12345，有事找政府”，在福州不管是中心城区的市民还是边远农村村民，都知道这条民心专线。连江县琯头镇定岐村村民李祖松夫妻俩都是残疾人，学习成绩非常优秀的女儿李玉仙是家里唯一的希望，马上要面临高考的她却是一个黑户，好心的邻居在12345网站上帮她发出了诉求。没过几天辖区的东岸边防派出所的民警就找上门来，按照有关政策帮她补办了户口和身份证。
　　李玉仙：我以为是办不下来，我们一家人都没有想到能解决得这么快，现在很安心我可以顺利参加高考。我会好好读书报答社会上的好心人。
　　福州市“12345”是一个整合了市长公开电话、市民意见与建议征集箱和网上信访资源的平台，实行24小时实时互动和全天候在线服务。市民或企业可以通过各种方式向“12345”反映各种困难和问题。为确保群众诉求件得到及时查阅和办理，福州市明确规定了诉求件的处理时限。为保证诉求事件“事事有回音，件件有落实”，福州市效能部门还实时进行督办。对相互推诿、敷衍了事的职能部门和经办人员进行效能追究。福州市效能办副主任张武光：
　　张武光：通过这个督办，也能够促进各个部门平时就把事情做好。

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