国内资深的客户管理与互动营销管理专家曾智辉老师，结合12年的中外电话营销中心的管理经验，结合亚太客户管理研究中心（APCMRC）在客户互动方面的研究成果，与中国企业营销管理人员分享全球化背景下电话营销策略与电话营销精细化管理的核心方法与经典实践！
　　电话营销作为一种重要的直复营销方式，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。全球每年通过电话营销获得的销售额超过6000亿美元。在中国近5年来，电话营销在银行、信用卡、保险、IT等行业得到广泛而迅速的应用，越来越多的企业已经开始有益的尝试和探索。企业如何制定中长期的电话营销策略？定位电话营销中心的职能？如何与其它渠道开展协同式的电话营销？电话营销的核心能力如何建设？电话营销中心需要一个什么样的组织架构？如何招聘与选择合适的电话营销人员？……本课程将从策略、运营、流程、人员、技术等方面系统地进行讲述。
　　同时，企业如何成功开展电话营销项目也是本课程另一个重点。电话营销的成败70%由项目策划和项目管理决定的。电话营销如何制定一个针对客户群的产品包和促销方案？如何设计一个“波浪式”多层次多渠道组合的电话营销项目？如何进行包括“脚本”在内的营销沟通设计？如何进行合理的任务分派？如何进行现场管理？如何做有效的激励？电话营销项目的效果又如何衡量？对于这些问题，在本研修课程当中，权威专家将为您一一解惑！
　　课程目标
　　本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的电话营销实践案例，与您分享国内领先的电话营销策略与精细化管理经验。通过培训，您将会学习：

• 多个行业多家全球领先企业电话营销经验；


• 企业实施电话营销的合理规划和成长路径；


• 电话营销的8大核心能力；


• 电话营销中心的组织架构、岗位设置及考核指标；


• 电话营销中心的人员管理；

　　课程对象
　　总经理、市场总监、销售总监、客户服务总监、呼叫中心总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。
　　课程内容

第一天 电话营销策略 (2011年5月26日)
电话营销行业发展趋势与行业成功经验	近年国内电销迅速发展的起源与趋势
	电话营销在各行业的发展和成功经验（含案例）
	电话营销的8大核心能力
	电话营销的市场环境和法律环境
企业如何实施电话营销策略	如何定位电话营销渠道
	如何制定电话营销发展策略和规划
	“ISI”理论：企业成功实施电话营销策略的核心理念
电话营销中心组织架构与岗位设置	电话营销中心结构和功能
	电话营销中心的关键岗位设置
	应用数据库营销创造客户价值
	电话营销的重要岗位职责绩效评估标准
电话营销中心人员管理	结构化的招聘流程——如何找到最合适的人？
	TSR的培训与能力培养阶梯
	电话营销中心培训管理
	电话营销中心的薪酬和激励体系
	电话营销的品质管理体系
电话营销中心绩效管理	电话营销中心的绩效管理体系
	各层级管理的平衡计分卡
	电话营销主要指标的分析

第二天 电话营销精细化管理 (2011年5月27日)
电话营销的的项目的整体计划	从产品出发的电话营销项目管理整体框架
	从客户出发的电话营销项目管理整体框架
	4类客户：电话营销项目管理的4阶段
	“波浪式”多渠道多工具组合的电话营销
电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计	电话营销：买产品还是？
	产品方案设计的通用原则和方法
	目标客户群的选择（区分不同客户阶段）
	数据列表的清洗与整理
	如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析）
电话营销沟通工具组合和设计	电话营销营销沟通渠道的比较
	客户沟通渠道组合方案
	直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？
电话营销脚本设计	电话营销脚本分类
	脚本设计概述与原则
	电话营销脚本设计“8步法”
	电话营销脚本设计案例分析与模拟演练
电话营销现场管理	现场管理：动静结合的艺术激励
	辅导：让员工得到成长
	激励：电话营销的重要催化剂
	竞赛活动的开展方法和步骤
电话营销项目ROI分析	电话营销项目成本项目分析
	电话营销投入产出计算方法和模型举例

CTI论坛报道