记者近日从平安产险陕西分公司了解到，为方便陕西消费者，平安产险将投入大成本建立自己的西安客服旗舰店，此旗舰店将为西安消费者提供出单、批改、理赔收单以及电销后援支持等综合服务。有消息称，此项目预计5月6日投入使用。
　　相关人士表示，近年来，电销车险消费者快速增加，平安产险此举正是为了迎合目前的市场需求。更加快速、便捷地服务消费者，是电销车险自我完善的重要一步。
　　西安客服旗舰店的投入使用将从一定程度上缓解理赔难压力。记者了解到，随着电销车险消费者的不断增加，“后服务”成为了很多消费者比较关注的问题之一。为了解决消费者的后顾之忧，平安产险在消费者比较关注的理赔环节推出了一系列“应急措施”。平安产险陕西分公司承诺：西安城区三环以内的客户现场报案，需要现场查勘的30分钟内赶赴现场，如由于不可抗力原因无法在30分钟内到达现场的，客户可先行撤离，平安产险陕西分公司负责协调解决后续理赔问题。而千元以下、单方、纯车损案件，面见被保险人后，可实现一站式理赔服务，查勘员现场完成支付录入，划转赔款。记者调查发现，很多车主对于自身保险的“附加职能”知之甚少。王小姐告诉记者，保险对于她而言就是交钱、理赔、再交钱。其实，保险的用途不仅在于此。紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援这些服务项目很多保险公司都免费向自己的VIP客户提供。平安相关人士告诉记者，12座以下非营业用客车、轿车的VIP客户及通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可享受免费的道路救援服务。这些项目将有利于“五一”出游者。 除了这些服务之外，当消费者无暇为其爱车缴纳违章罚款时，平安产险还向VIP客户代办缴纳违章罚款，当消费者无暇递交理赔资料时，平安产险将上门代收理赔资料。同时VIP客户也可享受到折扣洗车以及就医绿色通道等多项服务。铂金及钻石VIP客户每年可享受一次免费的全面体检。

三秦都市报