CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（编译/刘煜）:按需呼叫中心软件和代理优化工具的提供商inContact公司日前发布了“Plugin Agent”套件。它能够将其基于云的呼叫中心路由软件和领先的CRM系统集成。“Plugin Agent”将客户信息、呼叫路由和自助服务解决方案相结合，作为CRM数据的“行动引擎”。
　　inContact公司的“Plugin Agent”软件可以启动智能呼叫路由，将呼叫和呼叫者信息显示在单独和统一的代理人员桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”将inContact的呼叫控制直接嵌入CRM应用程序工具栏。CRM提供商和系统集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”软件为他们的呼叫中心的客户提供强大的定制的解决方案。
　　Plugin Agent的功能：

在CRM系统中嵌入弹出屏幕，当客户呼叫到座席代表时，这个屏幕可以弹出响应的客户数据。

在CRM系统中自动创建呼叫任务记录，简化呼叫后的工作。

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