日前，北京市非紧急救助服务中心12345举行成立四周年暨12345网站开通仪式。副市长刘敬民参加仪式并讲话。
　　据介绍，全市非紧急救助服务系统成立四年来，共受理公众电话8535.55万件，办结率达到90%，电话回访群众满意度在70%以上。据悉，中心还将整合一批电话量较少、专业性不强的政府服务热线，统一并入12345。
　　北京市非紧急救助服务中心12345官方网站www.bj12345.gov.cn正式开通后，市民可以在网上查询相关事件的进展情况。年底前，网站还将增加Web Call座席在线咨询、在线解答，以及微博、短信平台等功能。最终整合为应用传统电话、门户网站、手机WAP平台、WEB呼叫中心、短信平台和微博等多种资源于一体的“电网合一”工作平台。
　　刘敬民要求，今后要进一步整合政府服务热线资源，尽快实现“一号通”，确保群众诉求有人接，事情有人办，办后有答复。

北京日报