广州“12345”行政服务热线4月业务总量大增
昨日,记者从市政府获悉,市12345行政服务热线4月份业务总量为440278件次,比上月增加355883件次,增幅达421.69%。其中,人工呼叫量为60414人次,接通率为89.02%,人工接通量53781人次;自动语音接通量为701人次;回访量为153人次;短信发送量为384175条。前台接电人员对市民来电的直接答复率为98.97%。
4月份市民来电咨询热点主要有:人力资源和社会保障方面,咨询劳动关系解除、终止、补偿的,共2238件;最低工资调整共1105件;福利待遇共1067件;“五一”假期调休、加班费支付标准的共949件;公务员考试成绩查询共328件。流动人口管理方面,市民主要咨询2011年积分入户等问题。学校教育方面,主要是积分入学分数线等问题。旅游方面主要是岐江游开放时间等。大洋网-广州日报