进入5月以来，济南12345市民服务热线先后"兼容"民政服务、教育服务等公益服务功能，热线受理量继续保持今年以来日均超4000件的高位运行态势。"相比去年日均3000多件来电量，我们今年以来日均来电量保持在4000件以上。"市政府热线办负责人告诉记者，今年，12345热线正式启动"一号对外"后，热线"热度"大幅攀升。市政府热线办提供的一组统计数字也佐证了这一点：2010年3月和4月，12345热线受理量分别是6.3万件、6.2万件；今年3月和4月的受理量则分别达到14万件和12.8万件。今年3月，12345受理量平均每天达4546件，4月份仅4月13日一天时间，12345热线就接到市民来电4633件，进入5月份到现在，12345热线的受理量日均近4100件。
　　今年3月23日，济南市政府热线办召集10多个政府职能部门举办12345热线办理专题现场会，推动全市"一号受理"工作全面提速。此后，伴随着全市"深入基层、服务群众"主题活动深入开展，市城管执法局、市旅游局、市民政局、市教育局等12345市民服务热线承办单位主要负责人先后来到12345热线受理大厅现场接听市民来电。每次活动期间，12345热线受理量都会出现小高峰，如5月12日市民政局局长张苏华做客12345,近一小时接听时间内，12345热线受理市民相关来电269个；5月17日，济南市教育局局长陈东生做客12345期间，受理市民相关来电275个。
　　据介绍，12345市民服务热线作为全市各级各部门对外服务统一公开电话和受理平台，与全市各政府部门的热线正逐步实现无缝对接，提供从受理、转办到监督"一条龙"服务。

济南日报