家庭生活事 96816帮你搞定
　　面对家庭服务公司“不知为谁服务”，客户“不知找谁服务”的状况，2009年底，“大连市家庭服务网络中心”悄然诞生。经过一年多的试运行，28日，“大连市家庭服务网络中心”96816家庭服务热线将正式开通。10时，在星海会展中心举行的开通仪式上，市服务委将现场免费发放“大连市家庭服务惠民券”，有需要的家庭可到现场领取。
　　据不完全统计，目前我市注册的家庭服务企业约700余家。家政人员流动性强，没有统一的行业管理标准，去留全凭双方主观意愿。而且大部分管理保姆及钟点工的是家庭服务公司，往往对保姆进行登记就安排其上岗，欠缺系统管理。
　　作为商务部及市政府重点扶持项目，“大连市家庭服务网络中心”是目前全国唯一一家以百姓生活为中心，免费为市民实行“落实”、“跟踪”、“回访”一站式服务的“管家式”服务平台。其具体业务内容目前涉及家庭服务呼叫中心、社区弱势帮扶服务、社区居家养老服务、商业网点导购服务、社区便民购物服务等12个大项、百余小项。
　　客户只需拨打96816或登录网站，说明自己的需求，平台就会按条件及要求自动为其匹配出适合的服务公司。随后，平台会把客户信息发送给公司，公司便会主动给客户打电话。如果双方没有谈成功，中心会继续为客户介绍公司直到成功为止。作为第三方，“大连市家庭服务网络中心”还会负责协调服务过程中出现的矛盾和纠纷，并对服务质量进行跟踪调查。

大连日报