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    河北航空呼叫中心5个月接通话务量超1.7万次

      河北航空旅客服务呼叫中心自2010年12月28日开通试运行以来,截止到5月26日已经成功运行150天,共接通话务量达17281次,平均每天115次。
      据旅客服务呼叫中心负责人介绍,河北航空呼叫中心共安装六部电话,平均每天4到5名话务员。2010年12月28日到2011年1月底,呼叫中心试运行期间,相对话务量较少,平均每天不到20次,随着时间的推移,呼叫中心的话务量逐步增加,现在平均每天可以达到120到130次。
      河北航空的旅客服务呼叫中心的注册号码是0311-96699,24小时开通。该旅客服务呼叫中心是河北航空公司在充分考虑方便顾客的基础上,专门精心打造的一个服务平台。通过拨打这个全天候的全国(0311-96699)、全省(直接拨打96699)统一服务号码,旅客就可享受到自主语音应答和人工两种服务,包括机票预定、退票与改期、传真等业务。
      据悉,河北航空公司为进一步扩大旅客服务中心的影响,提升其社会影响力,长期推出了“缤纷航程折上折”机票优惠活动,凡拨打全国(0311-96699)、全省(直接拨打96699)热线购买河北航空机票的旅客,可在订座舱位公布折扣基础上再优惠5%票价,以让旅客尽享众多航程“折上折”的优惠待遇。目的是要通过开展活动,进一步提高96699的服务品牌和社会公信度,努力实现“以服务促进销售,以销售带动服务”的工作目标,建立稳定的客户群体,开发河北航的常客资源,并且为下一步开通河北航空电子商务平台奠定一定的基础。

    中国民用航空网

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