CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者 杨佳林）：阿尔卡特朗讯日前宣布了获得其年度动态企业成就奖的赢家。该奖项旨在表彰在客户服务和员工参与度两方面上表现出众的企业。奖项由密切关注客户服务、沟通以及网络基础设施的业内顶尖分析师每年评选一次，评选小组从那些运用通信工具进行创新，并在员工和客户体验方面获得改善的企业中挑选出入围者。
　　全球多家不同类型的企业赢得了此奖项，包括全球最大的票务中介、顶尖的医疗保健机构、区域性的房地产公司以及加拿大学区。今年的获奖赢家包括：

Reece Nichols地产（Reece Nichols Realtors）

狼溪公立学校（Wolf Creek Public Schools）

安盟保险集团（Groupama）

　　进入决赛的企业在2011年第一季度向行业分析师小组递交了他们的材料。客户服务的评估标准包括互动、资源、基础设施、过程以及洞察力；员工参与度的评估标准包括设备、沟通、网络、合作和管理。两种类型的评估中，分析师都要考量企业整体的创新水平和商业效益。分析师按企业的表现进行评级，那些在他们的类别里排名在前25位的企业将获得三星级奖项，排名前十名的企业将获得四星级奖。
　　获奖企业的详细信息如下：
　　美国票务专家公司是全球顶尖的票务公司，每年为全球超过两亿的客户提供服务，是世界上最大的五家电子商务网站之一。美国票务专家公司凭借其成功完成网络向Genesys SIP系统的整体演进项目获得了四星级奖，该项目使他们的呼叫中心实现了虚拟化，通过集中的呼叫路径提高了呼叫中心的效率，改进了实时数据的能见度，进而在企业网络上实现了对消费者所有接触点的全程报告。除了获得运营方面的优势之外，美国票务专家公司还籍此大幅减少了全年60%的维护费用。
　　Reece Nichols 地产公司是堪萨斯和密苏里州房地产市场的领跑者，目前有19家分公司，营运着2000多家房地产中介机构。该公司与许多迅速增长的企业面临着同样的问题，即如何实现通信系统的集成，如何整合来自不同所在地的多厂商的各种不同类型的设备。Reece Nichols成功部署了一个VoIP统一通信系统并因此获得了三星级奖项。该系统具有极其精简的系统管理能力，并可以更加灵活地支持销售代表对于诸如转移呼叫到手机等动态业务的需求。此外，Reece Nichols还能利用现有的系统和网络业务简化其方案部署，并使公司能利用SIP中继降低80%的月度线路成本。凭借该项目，该公司的房产经纪人能够与需要面对面沟通的客户实现更加灵活和更具移动性的沟通，成功把握商机。
　　农民保险集团是为公路交通乘客及业主提供保险服务的全美第三大保险公司，也提供其他多种保险和金融服务产品。该集团全新的服务站（ServicePoint）方案采用了Genesys智能工作量分配解决方案，并在其所有业务中心的网络里实现了工作项目的自动优化和分配，并因此赢得了四星级奖项。通过更好地运用其坐席代表及识别呼叫和非呼叫类工作项目的能力，农民保险集团能够快速地完成任务，并显著改善其服务及时性及首次呼叫的问题解决率，使其客户满意度由82%提升至87%。更值得肯定的是，他们更凭借这些新系统提高了员工的满意度。
　　狼溪公立学校是加拿大的顶尖学区，现有33所学校、将近7000名从幼儿园到12岁的学生、475间教室和350位后勤人员。学校运用新技术，为年轻的学生们营造了一种“数字化居民”的感觉。学校建立了能将老师和学生很好地联系起来的开放网络，制定了能够确保通过运用相关技术支持区域发展的技术管理模型，更帮助老师们采用适合学生们沟通与协作的新教学方式，并由此赢得了三星级奖项。狼溪公立学校随时准备更广泛地运用小型移动设备，这些设备能补充和替代传统的台式计算机，有助于改进该区域的学习环境。
　　安盟保险集团是法国第二大的综合性保险集团。作为领先的互助保险公司，安盟保险集团业务范围广泛，涉及人寿保险及非人寿保险、储蓄以及高质量的金融服务产品。安盟保险集团通过iPhone并采用可视化客户服务应用，在客户服务战略中融入创新。该移动平台整合了劳动力优化功能，确保适时调配具备相应能力的呼叫中心座席代表。凭借该平台，安盟保险集团获得了四星级奖项。由于在移动设备中嵌入了可视客户服务应用，呼叫座席能获得客户GPS位置等相关信息，通过利用这些功能，安盟保险集团的客户能够轻松选择服务的方式、地点和时间，在选择呼入呼叫中心后也能和最适于解决其问题的坐席代表进行交流。
　　比利时电信是比利时领先的电信运营商，在语音、宽带和数字电视（固定和移动）领域具有很强的竞争力。比利时电信以“顾客就是上帝”为宗旨，不断改进公司服务。比利时电信部署了Genesys的iCFD系统，该系统不仅提升了客户服务水平，而且通过联络中心增加了销售业绩，进一步提升了联络中心为企业带来的价值。在今年的评选中，比利时电信获得了四星级奖项。另外，比利时电信还安装了电话回拨系统，使客户可以接入其联络中心，并将联络中心与互联网相集成（跨渠道路由），为客户提供最优质的服务。
　　阿纳西医院是法国领先的医疗保健机构之一，拥有1100张床位，每年接待22000名患者，包括为17000名患者提供手术治疗。其致力于统一通信解决方案创新，包括在病床边提供多功能终端应用，以及为移动漫游中的医生和护士提供无线接入接口。阿讷西医院采用新技术精简了诸如处方开具等医疗流程并赢得了四星级奖项。精简处方开具流程之后，医生在病床边就能键入处方订单，该订单的传送及备药工作有80%可以自动完成，如果需要，机器人还可将药品直接送至病房。这也使阿讷西医院能够为病人更好提供医疗服务。
　　阿尔卡特朗讯企业网络市场总监Nicolas de Kouchkovsky表示：“动态企业奖旨在表彰创新型企业，并与分析师及客户分享其技术创新历程。我们希望这些奖项的得主能帮助更多企业了解并采用最佳实践，以提升客户服务及员工参与水平。”

CTI论坛报道