• 基于云计算的呼叫中心专题
• 白皮书：以云端技术优化通信方式的三种方法！
• 白皮书：联络中心走向社会化

*本文系作者特别为CTI论坛所撰写

  图：Avaya应用及解决方案高级顾问 张京辉




　　张京辉先生现任Avaya应用和解决方案高级顾问。客户联络中心业务的发展对通信技术提出了更高的要求，基于IP网络的分布式联络中心结构成为系统建设的主流。同时，移动应用、多媒体会议、3G应用、视频应用等诸多统一通信的技术手段开始逐渐被客户联络中心采用，不仅丰富了与客户联络的能力，并且帮助联络中心通过新的通信手段，承载了更多、更深层次的业务功能。Avaya作为全球领先的企业通信的应用专家，致力于提供联络中心与统一通信的融合应用解决方案，帮助您的联络中心迈向更高的发展台阶。

　　声明:本文为作者特别为CTI论坛所撰写，转载请注明出处！

作者供稿 CTI论坛编辑整理