进入2011年，国内电话车险依然保持高速增长。据人保电话车险近期市场数据显示：一季度其电销业务保费收入同比增长549.4%，增长幅度已大大超过传统车险销售渠道。但良好的市场前景也让各大险企面临行业监管价格统一、保险产品同质化、渠道竞争白热化的局面。
　　近日，中国人保2011客户节启动，人保财险对电话车险“理赔服务质量”和“客户关怀”两个层面推出了三大服务举措，再次将电话车险市场的服务标准提升至高于行业。这也是人保电话车险在年初进行“品牌化和标准化”全面升级后，又一次对车险服务标准的创新升级。
　　“电话车险销售仅仅是一个开端，服务才是真正的"主战场"。”有业内人士认为，目前随着产品同质化趋势的加剧，服务已经成为各大保险公司竞争的焦点，只有从保护投保人和被保险人利益的角度出发，提供全面优质的保险服务，才能真正推动车险电销业务长期健康发展的趋势。
　　市场竞争的真正意义并不在于压倒对手，而在于使自己做得更好。人保财险电子商务中心相关负责人表示，这是人保电话车险主动强化“客户关怀人性化”战略布局的价值和方向。

金融时报