国家标准委副主任方向视察12345市民服务热线时指出，济南12345热线实现了全民参与社会管理，相信通过深入开展标准化建设，这一新型模式会走向更加科学、规范的轨道，不仅可以成为全民参与社会管理的全国试点单位，也很有希望成为全国示范单位。
　　国家标准委副主任方向近日在济南视察12345市民服务热线时，对12345热线实现全民参与社会管理的做法给予高度评价，并表示这一做法有望成为国家标准。
　　12345市民服务热线在畅通诉求渠道、服务保障民生、助推经济发展的同时，为市民参与社会管理提供了便捷渠道，日前由省质监局上报，申请全民参与社会管理标准化全国试点单位，引起国家标准委高度关注。
　　方向对济南12345热线工作给予高度评价。他说，济南12345热线呈现四个方面特点：一是受理渠道畅通，搭建了先进的技术平台，电话、短信、网络“三位一体”24小时受理；二是问题处置高效，在全市建立四级热线处理工作体系、科学的办理工作机制和全方位社会监督机制，流程规范、工作高效、群众满意；三是实现全民参与，济南12345热线不仅从一点一滴做起，解决群众实际困难，还实现了汇集民情、民智，服务领导决策，为群众监督政府、管理社会提供了有效载体，实现了政府服务的创新和全民参与社会管理；四是成为服务品牌，济南大街小巷都可以看到屏幕上、公益广告牌上的12345热线标语，在全国形成一定影响，社会知名度非常高，体现了济南12345热线的服务意识和党委、政府的开放、自信。方向还表示，济南12345热线短时间内实现受理量、办结率和满意率全国领先，成功探索全民参与社会管理新路子，其经验对全国各城市提升政府服务、创新社会管理具有重要借鉴意义。目前济南12345热线已被山东省质监局确定为全民参与社会管理的省级试点单位，相信通过深入开展标准化建设，这一新型模式会走向更加科学、规范的轨道，不仅可以成为全民参与社会管理的全国试点单位，也很有希望成为全国示范单位。

济南日报