“您好，这里是邦尼老年24小时呼叫援助服务中心，有什么可以帮您。”随着这句亲切的问候语，美丽的潘岳又为老人解决了一个难题。邦尼呼叫中心成立三年来，潘岳和百余位兄弟姐妹亿万次重复这一话语，打动了冰城近万名老人的心，赢得了信任，成为他们的贴身“管家”。
　　应急服务 及时有效
　　据潘岳介绍，他们在为用户记录相关个人信息的同时，还为每一位用户配备了一部紧急呼叫的手机，手机上除了一些快捷呼叫的按钮外，还设置了一个急救求助按钮，老人可以在紧急的情况下，用最快捷的方式与呼叫中心取得联系。这切合老人的需要。今年6月的一天清晨5时，家住道里区70多岁的金大娘发来了求救电话，当时她声音十分微弱，勉强说出了她的症状，已经无法自己移动身体。听到金大娘的求救，潘岳很着急，一边安慰大娘减轻压力，保持通话，一边由另一位同事通知120和老人的亲属。由于救助及时，金大娘的病情得到了控制。
　　生活服务 细致入微
　　随着老人对呼叫中心的认同，越来越多的老人把它作为日常生活的帮手。一次，家住平房区70多岁的张大娘要到新阳路上的中心医院看望儿媳妇，不知应该乘坐哪路公交车才能到那儿，呼叫服务中心一路指引她换乘车，并根据天气变化提醒老人带伞，帮助她顺利地到达目的地。事后，老人专门打来电话表示感谢。
　　“都说呼叫中心能为我们提供24小时生活服务，最开始我们也不信。”家住香坊区50多岁的刘阿姨晚上8点多，发现水管坏了，已是下班时间，到哪找人去？正发愁的时候，想到了呼叫中心。没想到，几分钟后维修工就到了，十分麻利地完成了维修工作。说起这事儿，老人十分服气地说，“这回我信了。”
　　据了解，为保证老人在24小时都能得到帮助，中心储存了大量信息，保证为老人解决困难。
　　贴身“管家”当参谋
　　“我的管家叫"刘岚"，她很能干，帮了我不少忙。”家住道外区的曲大娘得意地向记者介绍。
　　为了能让老人得到更温馨的服务，中心特别为老人提供了“管家”服务。当老人有需求时，可直接联系自己选定的“管家”。而话务人员刘岚就是中心里众多管家中的一员，目前她已是27个老人及其家庭的“管家”，每日她都会接到所服务老人及家庭的电话，并帮助他们解决所遇到的困难。
　　张大爷通过朋友申请到这项服务。有一个周日的早晨，张大爷到家附近的早市买菜，看到鲜鱿鱼非常便宜，是否买，他有点犹豫。他想起了自己的管家，拨打了刘岚的电话。刘岚仔细询问了鱿鱼的价格、色泽、品相、气味之后，建议张大爷别买。因为根据判断，这些所谓的鲜鱿鱼，实际就是用工业手法漂白的已经变质的鱿鱼，人吃了以后损害身体。此后，张大爷一遇到困难就向刘岚求助。

黑龙江日报