CCCS客户联络中心标准认证专题
　　ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。
　　CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：

加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；

该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。

　　附：到2011年6月底，已通过CCCS认证的单位名录（共计74家）
　　2004年：
　　1.中国网通（控股）有限公司总部呼叫中心
　　2005年：
　　1.招商银行信用卡客户服务部
　　2006年：
　　1.江苏苏州供电公司客户服务中心
　　2007年：
　　1.重庆市电力公司客户服务呼叫中心
　　2008年：
　　1.兴业银行客户服务中心
　　2009年：
　　1.中国农业银行浙江省分行客户服务中心
　　2010年：
　　1.杭州银行股份有限公司
　　2011年：
　　1. 中国农业银行股份有限公司客户服务中心（天津）
　　2. 陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
　　3. 民安财产保险有限公司
　　4. 广东鸿联九五信息产业有限公司
　　5. 北京鸿联九五信息产业有限公司
　　6. 徽商银行客户服务中心

CTI论坛报道