CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者 潘婷婷): 2011年7月28日下午，北京国际大厦四层高朋满座。易才博普奥“博学汇”系列活动之五“人才保留，员工与企业共赢”研讨会在轻松愉悦的氛围中拉开帷幕。第五届“博学汇”北京站活动继续以“人才保留”为主题，邀请了业内权威专家及其资深从业者就此话题展开探讨。会上分别从学术观点、自建呼叫中心、服务外包等诸多领域来探讨人才保留的种种新途径、新方法。

　　“博学汇”系列活动2011年北京专场是在5月份上海站举办取得巨大成功后的又一次成功实践。本次 “人才保留，员工与企业共赢”研讨会吸引了来自电子商务、网游、金融、通信、电子、物流等行业的数十位企业领导和呼叫中心经理人参加了此次会议。
　　呼叫中心领域资深学者王厚东先生深入浅出的为来宾讲解了健康企业成功要素：满意度、忠诚度、敬业度建立起来的呼叫中心人才环境。马斯洛需求层次论、Q12员工敬业度要素、盖洛普路径等理论知识的专业剖析使得到场嘉宾纷纷表示受益匪浅，帮助他们在日后的管理工作中运用国内外先进理论思想提供了有力佐证。

　　LG呼叫中心总监袁敏女士，则从行业角度出发，结合自身企业自建呼叫中心运营管理的相关经验，与现场嘉宾分享了LG员工SWOT分析，从员工定位、行业空间、人才竞争策略、未来企业品牌的客户扩张四个维度进行了展示。丰富的图表、翔实的数据、生动的案例对到场的呼叫中心经理人及HR高管们很有启发和触动。

　　来自乐淘网副总裁孙媛女士提出了人员甄选有原则、用工制度有底线、员工激励能到位、团队建设和员工成长相结合的流失控制金字塔理论。她提出的用梦想助力打造团队建设之翼，创造快乐的工作环境，培育梦想的土壤，让企业和员工一同成长的种种实践方法。为呼叫中心人员流失问题的提供了宝贵的建议。

　　作为此次活动的主办方，易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士则以第三方视角，与大家分享专业人力资源外包服务商对人才保留这个话题的独到见解，引导大家思考员工流失的真正原因，员工流失带给企业的影响，并提出了帮助企业从员工流失的阴影中重生的解决方案——人才蓄水池式人力资源外包服务方案。

　　专业的视角、前沿的观点和睿智的解读，各位老师联袂为来宾献上一场精神饕餮，让听众在汲取知识营养的同时，共享文化盛宴，度过了一个轻松、愉快、充实的下午。另外大会上协助袁静总经理处理会上事宜的“黑苹果高管一日助理”受到了与会嘉宾的赞扬。“高管一日助理”是依托零点青年公益中心等社名组织，联系社会各界所有关注大学生成长，和愿意挖掘在校潜力人才的企业家，为大学生提供了解社会、拓展视野、提高社会适应性的一项公益活动。
　　本届博学汇活动是由易才博普奥管理顾问有限公司主办，并得到了呼叫中心观察网、CTI论坛、客户世界、中国服务外包网等多家媒体支持报道。现场气氛热烈，影响力和实用性得到了与会嘉宾一致认可。话题紧贴当前形势，演讲具备极强的实用性和强大的指导性，现场的微博互动都成为了本次博学汇北京站的亮点。

CTI论坛报道